7月21日凌晨，记者从多位受困于郑州5号线海滩寺至沙口路路段地铁车厢的受困人家属及朋友处得知，7月20日晚9点到11点左右，受困人均已陆陆续续获得救援，并用手机为数不多的电量向他们报了平安。截至7月21日早上10点，还有一些地铁受困人员的家属和朋友未与受困人员取得联系。
“你以后一定要幸福。”7月21日早上8点，受困人林果(化名)的朋友辛艾(化名)告诉红星新闻记者，“目前林果电话仍处于关机状态，微信也没人回。但之前打过一次电话，说救援人员已经到了，水位不涨了，可以确认她是安 全的。”
7月20日18时1分，郑州地铁车厢被困人林果在微信上向朋友辛艾称，“车厢有点进水了，我有点怕。我们被困在沙口路与海滩寺中间了。周围没有站，我们出不去了。”
18时6分，地铁车厢外的水已经超过了车的一半高度了。林果表示，“我已经吓哭了，车长呼叫不到地面。”
几分钟以后，水渗入车厢，并到了小腿处。“地铁倾斜了!地铁上有1000多人，列车长正在指挥所有受困人员往前撤。”林果也跟随着人流往前走。
随后，林果所在的车厢内水位越来越高，已经没过了膝盖。林果看了眼倾斜的地铁车厢，后面的车厢水位已经漫到了车顶。“完了”，她感觉自己可能出不去了。
19时3分，车厢外面的水位也越涨越高，“车厢外水位都到脖子了。氧气也快没了。”随后，在微信发出“你以后一定要幸福”之后，林果与朋友断联。
直至20时42分，林果才致电辛艾报平安。“有救援队在安排救援了，受困人员在陆陆续续被救出，水位也不涨了!